Termos e condições
1. Geral
O presente website destina-se à divulgação e comercialização de gelados e sorbets de índole artesanal produzidos pela JOANNA & GELATO, doravante designada “a Empresa”.
Ao navegar neste website e/ou ao realizar uma encomenda, o utilizador aceita integralmente os presentes Termos e Condições.
A Empresa reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas neste website.
Todos os conteúdos presentes no website, incluindo textos, imagens, identidade visual, fotografias e elementos gráficos, são propriedade da Empresa ou utilizados com autorização, sendo proibida a sua reprodução sem consentimento prévio por escrito.
Os produtos apresentados estão sujeitos à disponibilidade de stock e sazonalidade e disponibilidade das matérias-primas utilizadas.
Devido ao carácter artesanal dos produtos, poderão existir variações de cor, textura ou apresentação entre lotes.
2. Encomendas
As encomendas poderão ser efetuadas através do website, canais digitais oficiais ou outros meios disponibilizados pela Empresa.
Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma confirmação automática de receção do pedido. Esta confirmação não constitui aceitação definitiva da encomenda.
A encomenda apenas será considerada aceite após confirmação de pagamento e validação da disponibilidade dos produtos.
A Empresa reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas nas seguintes situações:
- indisponibilidade de produto;
- erro evidente de preço ou informação;
- suspeita de fraude;
- impossibilidade logística de entrega;
- incumprimento dos presentes Termos e Condições.
Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
A Empresa reserva-se o direito de alterar preços sem aviso prévio, não afetando encomendas já confirmadas.
Uma vez iniciada a preparação artesanal dos produtos, não será possível cancelar a encomenda.
3. Entregas
As entregas são efetuadas exclusivamente nas zonas geográficas abrangidas pelo serviço da Empresa.
No momento da encomenda, o cliente deverá indicar corretamente os seus dados de identificação, contactos, morada de entrega, bem como a data e hora pretendidas para a entrega da encomenda.
Os prazos e horários solicitados pelo cliente são meramente indicativos e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo condições meteorológicas, trânsito, constrangimentos logísticos, volume de encomendas ou situações de força maior. A Empresa fará todos os esforços razoáveis para cumprir a janela horária pretendida, sem que tal constitua garantia absoluta de entrega à hora exata solicitada.
Por se tratarem de produtos congelados e perecíveis, é da responsabilidade do cliente assegurar a presença de alguém no local de entrega à hora acordada.
A Empresa reserva-se o direito de limitar, suspender ou recusar entregas em determinadas zonas geográficas por motivos logísticos, operacionais ou de preservação da qualidade dos produtos.
- Conservação e Consumo dos Produtos
Após entrega da encomenda, os frascos de gelado e/ou sorbet deverão ser colocados imediatamente em congelador adequado.
Para melhor experiência de consumo, recomenda-se retirar os produtos do congelador aproximadamente 15 a 20 minutos antes de servir, dependendo da temperatura ambiente.
Os produtos não deverão ser recongelados após descongelação parcial ou total.
A Empresa não se responsabiliza por alterações da qualidade, textura ou segurança alimentar dos produtos resultantes de:
- ausência do destinatário no momento da entrega;
- demora na recolha ou acondicionamento dos produtos;
- armazenamento inadequado após entrega;
- descongelação parcial ou total após entrega;
- recongelação dos produtos.
4. Utilização e Manuseamento dos Frascos
Os produtos são acondicionados em frascos de vidro reutilizáveis, devendo os mesmos ser manuseados com cuidado antes, durante e após o consumo.
O cliente deverá evitar impactos, quedas, choques térmicos bruscos ou utilização inadequada dos recipientes, incluindo durante a colocação e remoção do congelador, abertura, transporte e serviço do produto.
Recomenda-se a utilização de utensílios apropriados e um manuseamento cuidadoso ao servir o gelado ou sorbet, de forma a evitar danos no recipiente de vidro.
A Empresa não poderá ser responsabilizada por danos, acidentes, ferimentos ou prejuízos resultantes de utilização negligente, inadequada ou imprudente dos frascos após a entrega da encomenda, incluindo quebra do vidro, projeção de fragmentos ou ingestão acidental de partículas resultantes de dano posterior ao fornecimento.
5. Devoluções e Reembolsos
Devido à natureza delicada, perecível e alimentar dos produtos comercializados, não são aceites devoluções após entrega, nos termos da legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto danificado, incorreto ou com defeito comprovado, deverá contactar a Empresa no prazo máximo de 24 horas após a entrega, através dos contactos oficiais, enviando:
- número da encomenda;
- descrição da situação;
- registo fotográfico comprovativo.
Após análise da situação, a Empresa poderá, conforme aplicável:
- substituir o produto;
- emitir reembolso parcial ou total;
- atribuir crédito para futura encomenda.
Não serão aceites reclamações relativas a:
- preferências pessoais de sabor;
- alterações resultantes de conservação inadequada;
- produtos consumidos parcial ou totalmente;
- reclamações submetidas fora do prazo indicado.
6. Alergénios e Informação Alimentar
Os produtos poderão conter ou entrar em contacto com alergénios, incluindo leite, frutos de casca rija, soja, glúten ou outros ingredientes alergénicos.
Embora a Empresa adote procedimentos rigorosos de higiene e controlo, não pode garantir ausência total de contaminação cruzada.
Recomenda-se aos clientes com alergias alimentares que contactem previamente a Empresa antes de efetuar a encomenda.
7. Contactos
Para qualquer questão relacionada com encomendas, entregas ou apoio ao cliente:
JOANNA & GELATO
joanna@joannaegelato.pt
912061651